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Comment retourner votre article
Si vous souhaitez demander un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour que le processus soit simple et rapide.
Cliquez ici pour retourner votre commande et suivez les étapes
Étape 1 : Soumettre une demande de retour en ligne
- Faites défiler jusqu'au menu de pied de page et cliquez sur Retourner votre article sous Service client.
- Sur la page Retourner votre article, entrez votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet, puis cliquez sur Continuer.
- Vérifiez votre boîte de réception e-mail pour un message de notre part contenant un code de vérification à six chiffres.
- Retournez sur le site Web et entrez le code à six chiffres pour vérifier votre identité.
- Une fois vérifié, sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre un retour.
- Si votre commande contient plusieurs articles, choisissez l'article ou les articles spécifiques que vous souhaitez retourner.
- Sélectionnez la raison de votre retour parmi les options fournies et ajoutez toutes les notes que vous souhaitez inclure.
- Cliquez sur Demander un retour pour soumettre votre demande.
Étape 2 : Attendre l'approbation et les instructions d'expédition
- Après examen de votre demande de retour, si elle est approuvée et nécessite une expédition, vous recevrez un e-mail avec des instructions d'expédition détaillées et une étiquette d'expédition de retour.
- Veuillez renvoyer l'article en suivant ces instructions.
- Une fois que nous aurons reçu le produit retourné, nous traiterons votre remboursement.
Alternative : Contacter le service client
- Envoyez-nous un e-mail à contact@ra-kek.com
- Fournissez votre numéro de commande et des détails sur l'article ou les articles que vous souhaitez retourner.
- Notre équipe d'assistance vous guidera à travers les étapes suivantes, y compris l'expédition de retour.
Notes importantes
- Veuillez soumettre votre demande de retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
- Conservez l'article dans son état et son emballage d'origine, si possible.
- Les retours pour les articles endommagés, défectueux ou mal imprimés seront traités en priorité.